Gestire un ordine che richiede attenzione
Capisci se manca un collegamento prodotto o se c’è una pratica eBay da gestire.
In questa guida
Riconosci il problema
Un avviso sul prodotto non riconosciuto riguarda il collegamento con l'inventario Qublo. Annullamenti, resi e contestazioni riguardano invece la vendita su eBay. Leggi il messaggio e annota ID ordine e negozio prima di intervenire.
Controlla un prodotto non riconosciuto
- Apri l'ordine eBay indicato nell'avviso.
- Confronta titolo, variante, quantità e riferimento dell'inserzione con il prodotto venduto.
- In Qublo controlla di avere selezionato lo stesso negozio e mercato.
- Se il collegamento resta mancante, apri un ticket di assistenza con questi riferimenti e il messaggio completo.
Non associare un articolo basandoti solo sul titolo. Finché il collegamento è incompleto, costo e altre informazioni possono non essere disponibili. L'avviso non indica da solo una spedizione fallita.
Consulta resi, annullamenti e contestazioni
- Apri la sezione degli ordini con problemi.
- Filtra per negozio e stato della pratica, oppure cerca l'ID eBay.
- Apri la pratica e leggi motivo, stato, eventuale scadenza e azioni disponibili.
- Usa Apri pratica su eBay per verificarla sul marketplace.
Verifica il risultato dell’azione
Dopo ogni azione controlla la conferma e lo stato della pratica. Se il risultato è incerto, verifica su eBay prima di ripetere. Per chiedere aiuto indica ID ordine, negozio, comando usato e messaggio ricevuto. In una schermata oscura indirizzo e dati dell'acquirente non necessari.
Raccogli i riferimenti che distinguono i casi
Prima di agire separa tre riferimenti: ID ordine eBay, codice dell'inserzione e ASIN Amazon. Il primo identifica la vendita, il secondo l'offerta sul marketplace, il terzo il prodotto del fornitore. Due ordini possono contenere lo stesso articolo senza essere la stessa pratica.
Annota il negozio e il paese, poi leggi il testo completo dell'avviso. Se la riga indica un prodotto non riconosciuto, il controllo utile è il confronto dell'articolo venduto con l'inventario. Se compare un reso o una contestazione, serve invece leggere la pratica e i suoi termini attuali.
Una voce di costo non disponibile può essere una conseguenza del collegamento mancante: non sostituirla con un numero di un prodotto simile. Allo stesso modo, un'etichetta Tracciato riguarda il collegamento Amazon e non dimostra che l'ordine abbia una spedizione tracciata.
Leggi la pratica prima di scegliere l’azione
La lista degli ordini con problemi può mostrare tipo, motivo, stato, autore dell'apertura e date. Il comando Dettagli espande il contesto della singola pratica. Se la pratica è collegata a un ordine Qublo, il comando di apertura dell'ordine permette di controllare la vendita corrispondente.
Le azioni cambiano in base al tipo e a ciò che eBay rende disponibile. Alcune aprono la conversazione, altre possono essere eseguite direttamente, altre richiedono di continuare nel Centro venditori eBay. Leggi la descrizione del comando: aprire eBay non significa che l'azione sia già completata.
Non interpretare una pratica storica o senza azioni come un permesso di effettuare modifiche alternative. Controlla stato e scadenza sul marketplace quando il dato è incerto. La guida Leggere e gestire resi e contestazioni spiega questi percorsi; Annullare un ordine distingue annullamento del venditore e richiesta dell'acquirente.
Esempio: costo assente e richiesta di reso sono problemi diversi
Nel primo caso dimostrativo un ordine ha un costo non disponibile e una riga prodotto non riconosciuta. Confronta inserzione, variante e quantità con l'inventario e, se manca ancora il collegamento, invia quei riferimenti all'assistenza. Un codice prodotto inventato o il costo di un altro articolo non risolvono l'associazione.
Nel secondo caso l'ordine è riconosciuto, ma l'acquirente ha aperto un reso. Apri Dettagli, leggi motivo e stato della pratica, poi usa solo un'azione realmente presente. Il fatto che il prodotto sia collegato ad Amazon non chiude il reso.
Se compare che la lettura delle pratiche non è configurata, passa a eBay per verificare le richieste aperte. In una segnalazione Qublo includi il tipo di caso, il comando tentato e il risultato. Per un'azione con esito incerto controlla prima il marketplace: evita di ripetere un rimborso o un annullamento soltanto perché la pagina ha mostrato un errore di rete.