Leggere e gestire resi e contestazioni
Apri la pratica, leggi scadenze e azioni disponibili e riconosci quando devi completare il lavoro su eBay.
In questa guida
Controlla che le pratiche siano disponibili
La sezione degli ordini con problemi raccoglie le pratiche eBay disponibili per i negozi selezionati: resi, annullamenti e contestazioni. Per leggerle e agire serve che l'integrazione pertinente sia configurata e che l'account possa effettuare le modifiche.
Se Qublo segnala che la lettura di resi, annullamenti e contestazioni non è configurata, controlla le richieste direttamente su eBay. Una lista vuota in quel contesto non significa che non ci siano pratiche. Informa l'assistenza del negozio interessato e dell'avviso; la normale sincronizzazione degli ordini è una funzione distinta.
Trova la pratica e apri Dettagli
- Apri la sezione degli ordini con problemi.
- Scegli il negozio e, se serve, il filtro per problemi da risolvere o risolti.
- Cerca ID ordine eBay, riferimento o motivo.
- Premi Dettagli nella riga.
- Leggi tipo di pratica, motivo, stato, data di apertura ed eventuale scadenza.
Quando esiste un ordine associato, usa il comando di apertura per confrontare la vendita. Identifica la pratica tramite i riferimenti: due richieste sullo stesso prodotto non sono necessariamente lo stesso caso.
Leggi dove viene eseguita ciascuna azione
I pulsanti dipendono dalle azioni rese disponibili per quella pratica. Qublo distingue tre percorsi:
- Azione diretta: invia la richiesta tramite l'integrazione e mostra l'esito.
- Conversazione Qublo: apre i messaggi collegati per comunicare con l'acquirente.
- Centro venditori eBay: apre il marketplace, dove completi l'operazione.
La descrizione del comando aiuta a riconoscere il percorso. Aprire una scheda eBay non chiude automaticamente la pratica. Qublo non la indica completata finché non ha la conferma prevista. Per pratiche storiche o senza azioni disponibili puoi consultare i dati, ma non assumere che tutte le modifiche siano eseguibili.
Usa solo le azioni effettivamente esposte per il reso
Quando rese disponibili, la pratica può proporre Accetta il reso, Rifiuta il reso, Rimborso parziale (una volta) o altri percorsi come rimborso completo, sostituzione e messaggio. Non tutte le voci compaiono in ogni caso e alcune devono essere completate su eBay.
Per una proposta di rimborso parziale eseguibile direttamente, compila Importo nella valuta mostrata e ricontrolla la somma prima di premere il pulsante. Un valore assente o non positivo non consente quella proposta. Se il rimborso parziale è già stato offerto, la voce può non essere più disponibile.
Un messaggio che conferma l'offerta di rimborso non va letto come una prova di accredito già concluso. Verifica lo stato della pratica su eBay.
Leggi date e controlli aggiuntivi senza trasformarli in esiti
Per un reso possono essere presenti data di ricezione, termine per il rimborso e altri avvisi temporali. Usa le date della pratica concreta e verifica su eBay in caso di dubbio; non ricostruirle a partire soltanto dall'ordine di vendita.
Se appare Valuta una detrazione per danno, la finestra permette una valutazione con condizione al rientro e percentuale. Verifica regola verifica la richiesta; non esegue il rimborso. Il risultato può rimandare a Completa e verifica il rimborso su eBay. Una valutazione favorevole non è una garanzia normativa né una conferma che il cliente sia già stato rimborsato.
Gestisci la contestazione nel percorso indicato
Apri Dettagli e leggi motivo, stato e scadenza. Se trovi Invia prove, controlla la descrizione dell'azione e completa il percorso nel Centro venditori quando richiesto. Qublo non carica automaticamente le prove e non genera codici di tracciamento.
Raccogli le comunicazioni e i riferimenti della vendita che riguardano quel caso. Un messaggio al cliente può chiarire il problema, ma non sostituisce la risposta richiesta nella pratica. Dopo aver operato su eBay, controlla il risultato lì e poi lo stato disponibile in Qublo.
Esempio: distinguere decisione, proposta e chiusura
In un esempio dimostrativo compare una richiesta di reso. Apri Dettagli e leggi le azioni: se Accetta il reso è disponibile direttamente, attendi una conferma della decisione. Se un'altra azione apre eBay, completala lì prima di considerarla fatta.
Se proponi un importo parziale, leggi l'esito come proposta e controlla il seguito della pratica. Se una chiamata fallisce o la scheda perde la connessione, verifica su eBay prima di ripetere l'operazione. Per un pulsante disattivato controlla stato, importo, ordine collegato e messaggio; per un problema persistente invia all'assistenza ID pratica, ID ordine e azione tentata, senza allegare dati personali superflui.