Leggere e inviare messaggi ai clienti
Apri una conversazione eBay, invia una risposta e salva separatamente le note dell’ordine.
In questa guida
Scegli la conversazione
- Apri Messaggi Diretti e controlla i negozi selezionati.
- Se serve, premi Aggiorna conversazioni.
- Scegli la conversazione nell'elenco.
- Controlla cliente, negozio e prodotto nell'intestazione, poi leggi gli ultimi messaggi.
Quando disponibile, il pannello laterale permette di aprire l'ordine o l'inserzione collegata. Verifica quei riferimenti prima di comunicare informazioni sulla vendita.
Invia la risposta al cliente
- Scrivi nell'area di composizione: il limite è 2.000 caratteri.
- Ricontrolla destinatario e testo.
- Premi la freccia Invia messaggio eBay.
- Attendi che la risposta compaia nella conversazione.
Dopo un invio riuscito il testo inviato viene rimosso dal campo. Se compare un errore, controlla prima la conversazione e poi riprova. Il comando resta disattivato durante il caricamento o quando la sessione o la conversazione non consentono l'invio.
Salva una nota senza inviarla al cliente
- Nel pannello laterale scrivi nel campo Nota.
- Premi Salva nota.
- Attendi la conferma del salvataggio.
La nota resta associata all'ordine e non è una risposta eBay. Se non c'è un ordine collegato, il salvataggio può essere disattivato.
I messaggi automatici presenti nella chat sono contrassegnati: leggili per evitare di ripetere ciò che è già stato inviato. I modelli si gestiscono nelle impostazioni dei messaggi automatici.
Se la chat non si carica
Premi Riprova nel pannello, oppure Aggiorna conversazioni e riapri la chat. Se l'errore continua, invia all'assistenza negozio, riferimento dell'ordine se presente e messaggio mostrato.
Il pulsante per allegare file è disattivato: da questa interfaccia puoi inviare testo.
Riconosci destinatario, conversazione e contesto
L'elenco a sinistra mostra cliente, anteprima dell'ultimo messaggio e tempo trascorso da allora. Scegli una conversazione e leggi l'intestazione centrale: collega l'acquirente al negozio che riceve i messaggi. È il controllo da ripetere quando gestisci più negozi con prodotti simili.
Il pannello laterale riporta il contesto disponibile, per esempio negozio, prodotto e ordine associato. Il collegamento all'ordine può essere disattivato se il riferimento manca. Non usare il titolo dell'articolo come prova che la chat riguardi la vendita che hai appena aperto in un'altra finestra.
Le conversazioni possono contenere messaggi del cliente, risposte del venditore e messaggi automatici contrassegnati. Prima di rispondere leggi la sequenza e gli orari: la domanda potrebbe già avere una risposta o il cliente potrebbe aver aggiunto una precisazione successiva. Se l'ordine non è collegato, non dedurne importo o indirizzo da una conversazione simile.
Esempio: domanda del cliente e nota per il tuo lavoro
Un cliente dimostrativo chiede se è stata verificata la misura del prodotto. Apri la conversazione, controlla negozio e prodotto e poi, quando disponibile, l'ordine collegato. Prima della risposta confronta la variante venduta con il dato che puoi effettivamente verificare.
Puoi rispondere con una frase originale come «Sto verificando la misura indicata nel tuo ordine e ti aggiorno qui appena ho il dato corretto». È un esempio di tono, non una comunicazione da inviare automaticamente. Non annunciare spedizione o consegna se non hai quelle informazioni.
Nel campo Nota puoi annotare «Confrontare la variante prima della risposta» e premere Salva nota. Quel testo è un promemoria interno, separato dal messaggio del cliente. Dopo la verifica invia la risposta nella composizione della chat, non nel campo Nota. Controlla che la risposta appaia nella conversazione e che il testo inviato non sia rimasto nel campo come bozza.
Gestisci un errore senza duplicare la risposta
Se la chat non viene caricata, premi Riprova. Se non trovi la conversazione, controlla i negozi selezionati e usa Aggiorna conversazioni. Aprire una chat diversa non risolve un riferimento mancante per quella attesa.
Se l'invio resta disattivato, controlla che il testo non sia vuoto, che il caricamento sia terminato e che la sessione consenta modifiche. Alcuni comandi richiedono un ordine collegato: per esempio la nota non si salva senza quel contesto. Le operazioni disponibili dipendono dal contesto della conversazione.
Dopo un errore di invio leggi la conversazione prima di riprovare o passare a eBay: se la prima risposta è già presente, un secondo invio la duplicherà. Per l'assistenza conserva l'orario approssimativo e il messaggio dell'errore, evitando di copiare dati del destinatario non utili. Le risposte al cliente restano distinte dai ticket al team Qublo; prosegui con Aprire e seguire un ticket di assistenza per un problema del programma.