Archiviare e ritrovare gli ordini
Sposta una vendita fuori dall’elenco attivo, consultala nell’archivio e ripristinala quando serve.
In questa guida
Che cosa cambia con l’archiviazione
L'archivio separa gli ordini che non vuoi più tenere nell'elenco attivo da quelli su cui stai lavorando. La vendita resta consultabile in Qublo e può essere ripristinata.
Archivia non annulla la vendita eBay, non chiude un reso, non cambia la spedizione e non effettua un rimborso. Usalo per organizzare l'elenco dopo avere verificato il lavoro da svolgere. Se il problema è un ordine da annullare o una pratica aperta, segui prima la relativa procedura e controllane l'esito.
Controlla l’ordine prima di spostarlo
Apri Ordini e individua la vendita tramite ID eBay e negozio. Se hai più vendite dello stesso articolo, non basarti soltanto sul titolo o sull'immagine.
- Apri Dettagli ordine e rileggi prodotto e quantità.
- Controlla eventuali note operative rimaste aperte.
- Leggi i messaggi o le pratiche che richiedono attenzione.
- Decidi se togliere l'ordine dall'elenco attivo.
Puoi salvare una Nota interna con il riferimento utile prima di archiviare. La nota non comunica niente all'acquirente e non completa le azioni ancora necessarie.
Archivia la singola vendita
- Torna alla riga dell'ordine corretto.
- Premi Archivia nelle azioni.
- Attendi il messaggio Ordine… archiviato.
- Controlla che non compaia più nell'elenco attivo.
Durante una lavorazione il comando può essere disattivato; una sessione senza permesso di modifica non può eseguire l'azione. Non considerare lo spostamento concluso finché non hai l'esito. Se compare un errore di rete, controlla entrambe le viste prima di riprovare: l'ordine potrebbe essere già stato archiviato.
Trova l’ordine nell’archivio
- Premi Ordini archiviati nella pagina Ordini.
- Verifica ancora il negozio selezionato.
- Cerca l'ID eBay e controlla i filtri attivi.
- Se il risultato è su un'altra pagina, usa i comandi di navigazione.
- Apri Dettagli ordine per consultare la vendita.
In fondo alla tabella puoi scegliere 25, 50 o 100 righe per pagina. La ricerca nell'archivio e un filtro di stato troppo stretto possono nascondere una vendita esistente: rimuovi i filtri prima di concludere che sia assente.
Riporta la vendita nell’elenco attivo
- Nell'archivio individua l'ordine tramite ID e negozio.
- Premi Ripristina ordine.
- Attendi il messaggio Ordine… ripristinato.
- Torna all'elenco attivo e cerca lo stesso ID.
Il ripristino riguarda la posizione nell'elenco Qublo. Non riapre automaticamente una vendita annullata su eBay e non modifica una pratica del marketplace. Rileggi lo stato e le note prima di riprendere il lavoro: ritrovare una riga non dimostra che il contesto esterno sia rimasto identico.
Esempio: ritrovare una vendita per una domanda successiva
Hai archiviato una vendita dimostrativa dopo i controlli previsti. In seguito devi consultarla per rispondere a una domanda. Parti dall'ID eBay, apri Ordini archiviati e cerca quel riferimento nel negozio corretto.
Se devi soltanto leggere dati o note, apri Dettagli ordine. Se vuoi riportare la vendita tra gli ordini su cui stai lavorando, usa Ripristina ordine e verifica il ritorno nella vista attiva. Una risposta al cliente si invia invece nella conversazione: il ripristino non è un messaggio.
Se non trovi la riga, confronta ID, negozio e filtri in entrambe le viste prima di richiedere una nuova sincronizzazione.
Se l’ordine non compare dove ti aspetti
Un filtro può escludere la riga appena spostata. Rimuovi ricerca e stato, controlla i negozi selezionati e ripeti la ricerca con il solo ID eBay. Controlla la pagina corrente e il numero di risultati mostrato.
Se l'archiviazione o il ripristino non sono stati confermati, non usare il pulsante a ripetizione. Rileggi le due viste e conserva l'eventuale errore. Per l'assistenza indica ID ordine, negozio, azione tentata e dove hai cercato la riga. Prosegui con Trovare e gestire un ordine per la consultazione oppure con Leggere e inviare messaggi ai clienti se devi rispondere all'acquirente.
Quando chiedi aiuto, specifica se avevi visto la conferma «archiviato» o «ripristinato», oppure soltanto il caricamento del pulsante. Questa differenza aiuta a distinguere una riga esclusa dal filtro da un'operazione il cui risultato resta da verificare. Confronta sempre lo stesso ID nelle due viste.