Annullare un ordine

Verifica quale vendita e quale richiesta stai gestendo#

L'annullamento è un'azione sulla vendita eBay, diversa dall'archiviazione in Qublo e dalla scelta manuale In attesa, Spedito o Consegnato. Prima di avviarlo apri l'ordine e confronta ID eBay, negozio, prodotto e stato attuale.

Distingui un annullamento che vuoi richiedere tu da una richiesta già aperta dall'acquirente. Se una richiesta esiste, leggila prima di crearne una nuova. Controlla anche se il prodotto è già stato acquistato presso Amazon: annullare la vendita eBay non è una conferma di annullamento dell'acquisto dal fornitore.

Controlla se il comando è disponibile#

Nel menu dello stato trovi Cancella ordine quando l'ordine e l'integrazione consentono l'operazione. Il comando può essere bloccato se l'ordine risulta spedito o consegnato, è già annullato, ha una cancellazione pendente oppure se la sessione non può modificare i dati.

Se leggi Integrazione cancellazioni non configurata, Qublo non sta simulando un annullamento. Controlla direttamente la vendita su eBay e segnala il messaggio all'assistenza. Cambiare lo stato manuale o rimuovere l'ordine dall'elenco non risolve quel requisito.

Avvia l’annullamento dal menu dello stato#

1. Apri Ordini e cerca la vendita tramite ID eBay.
2. Apri il menu dello stato e premi Cancella ordine.
3. Nella finestra Annulla ordine controlla prodotto e numero ordine.
4. In Motivo dell'annullamento scegli la voce che descrive il caso reale: L'acquirente ha chiesto di annullare oppure Problemi con l'indirizzo.
5. Controlla l'eventuale messaggio al cliente.
6. Premi Annulla ordine e attendi il risultato.

Le due motivazioni sono quelle esposte nella finestra. Non scegliere una motivazione diversa dai fatti soltanto per completare la procedura.

Controlla il messaggio, quando la finestra lo propone#

Se compare Invia messaggio, puoi scegliere se inviare anche una comunicazione al cliente. Con l'opzione attiva, rileggi il testo e l'anteprima. Le variabili del modello devono corrispondere all'ordine aperto. Un messaggio vuoto con invio richiesto viene segnalato e va corretto.

La scelta appartiene a questa operazione: controllala anche se hai configurato un modello generale nel negozio. La disponibilità del comando dipende dalle funzioni ammesse per l'account. Se la finestra non lo espone, non dedurre che ci sia un messaggio già inviato o pronto a partire.

Leggi separatamente annullamento e comunicazione#

Una conferma come Ordine… annullato riguarda l'annullamento riconosciuto. L'avviso L'ordine è stato annullato, ma il messaggio al cliente non è stato inviato distingue due risultati: la vendita è annullata, la comunicazione richiede attenzione.

In questo caso non ripetere l'annullamento per tentare di inviare il messaggio. Controlla la conversazione e usa il percorso dei messaggi al cliente se serve. Se la risposta è incerta o la finestra mantiene un errore, verifica lo stato della vendita su eBay prima di riprovare.

Gestisci una richiesta già aperta dall’acquirente#

Nella pagina Ordini puoi aprire le richieste di cancellazione; la sezione degli ordini con problemi può mostrarle insieme alle altre pratiche. Controlla riferimento, motivo e stato. Quando disponibili, Accetta annullamento e Rifiuta annullamento agiscono sulla richiesta esistente.

Usa solo un'azione attiva per quella pratica e attendi l'esito restituito da eBay. Se la lettura non è configurata o la richiesta è bloccata, passa al marketplace per controllarne lo stato. Non considerare l'assenza di pulsanti una conferma che la richiesta sia già risolta.

Nel pannello delle richieste della pagina Ordini i comandi si chiamano Accetta richiesta e Rifiuta richiesta; nel dettaglio della pratica trovi le diciture relative all'annullamento. In entrambi i casi controlla quale richiesta stai gestendo e leggi la conferma restituita, prima di passare al messaggio per il cliente.

Esempio e controllo finale#

In un caso dimostrativo l'acquirente chiede di annullare prima della spedizione. Cerca l'ID, verifica la richiesta e scegli il percorso che gestisce quella richiesta già aperta. In un altro caso segnali un problema reale con l'indirizzo: controlla i dati e usa la motivazione corrispondente nella finestra del venditore.

Al termine verifica su eBay la vendita corretta, poi rileggi stato e conversazione in Qublo. Se il prodotto era già stato acquistato dal fornitore, controlla separatamente l'acquisto Amazon. Per l'assistenza prepara ID eBay, negozio, motivazione selezionata e messaggio ricevuto. Per un reso successivo alla vendita prosegui con Leggere e gestire resi e contestazioni.