Trovare e gestire un ordine
Sincronizza gli ordini eBay, apri il dettaglio e gestisci note e archivio.
In questa guida
Cerca o sincronizza un ordine
- Apri Ordini e controlla i negozi selezionati.
- Scrivi l'ID ordine eBay nella ricerca oppure usa i filtri.
- Se manca una vendita recente, premi Sincronizza ordini e attendi l'esito.
- Premi Dettagli ordine sulla riga corretta.
Se non trovi un ordine, rimuovi prima i filtri e controlla anche Ordini archiviati. La sincronizzazione legge gli ordini eBay; non acquista prodotti su Amazon.
Leggi il dettaglio della vendita
Il pannello mostra ID eBay, prodotto, quantità, vendita, acquisto e dati del destinatario. Usa il collegamento Apri ordine su eBay per confrontare la vendita originale.
- Chat: conversazione con l'acquirente.
- Commissioni: costi e profitto dell'ordine.
- Note: nota del cliente e nota interna.
- Modifica: dati modificabili, compreso il costo complessivo di acquisto.
Prima dell'acquisto controlla tutti gli articoli, le quantità e l'indirizzo. Se un prodotto non è riconosciuto, segui la guida Gestire un ordine che richiede attenzione.
Salva una nota interna
- Nel dettaglio apri Note.
- Leggi l'eventuale Nota cliente.
- Scrivi ciò che ti serve in Nota interna.
- Premi Salva modifiche e attendi la conferma.
La nota interna serve alla gestione dell'ordine e non viene inviata nella chat eBay.
Archivia o ripristina l’ordine
Premi Archivia sulla riga per toglierla dall'elenco attivo. Per ritrovarla apri Ordini archiviati; usa Ripristina ordine per riportarla nell'elenco.
Archiviare non annulla la vendita e non modifica la spedizione su eBay.
Usa ricerca, filtri e pagine per trovare la vendita
Prima di sincronizzare controlla se stai consultando gli ordini attivi o l'archivio. La ricerca, il negozio e lo stato restringono ciò che vedi: una pagina vuota non dimostra da sola che la vendita non sia stata ricevuta.
La tabella riporta riferimenti dell'ordine, data, stato, regione, quantità e valori economici. I collegamenti del prodotto aprono Amazon o l'inserzione eBay, mentre Dettagli ordine apre il pannello della vendita. Usa l'ID ordine eBay per distinguere due vendite dello stesso articolo; il titolo del prodotto non è un identificativo sufficiente.
In fondo alla tabella puoi scegliere 25, 50 o 100 ordini per pagina e passare alla pagina precedente o successiva. Controlla l'intervallo di righe mostrato. Se cambi un filtro, rileggi il risultato prima di riutilizzare una selezione: potresti non stare più guardando lo stesso insieme di ordini.
Distingui dati originali e dati che puoi correggere
La scheda Modifica del dettaglio permette di intervenire sul prezzo di acquisto, sul collegamento del fornitore e sui dati di spedizione esposti: nome, telefono, indirizzo, seconda riga, città, CAP, paese e provincia. Prima di cambiare l'indirizzo confrontalo con la vendita originale e con l'eventuale comunicazione dell'acquirente.
Per il prezzo di acquisto inserisci il totale sostenuto per tutte le quantità dell'ordine nella valuta indicata. Un ordine di tre pezzi non richiede il prezzo di un solo pezzo. Usa Salva modifiche e attendi la conferma; la presenza del nuovo testo nel campo prima del salvataggio non basta.
La scheda Note separa il messaggio del cliente dalla nota interna. La Chat serve invece a inviare una risposta eBay. Prima di scrivere scegli lo spazio corretto: una nota operativa come «Verificare costo finale» non va inviata al cliente per errore.
Esempio: una vendita ricevuta, tre controlli prima dell’acquisto
Hai ricevuto una vendita dimostrativa di due articoli uguali. Cerca l'ID eBay, apri Dettagli ordine e controlla per prima cosa che la quantità sia due. Confronta poi la variante e il link Amazon: il costo di un prodotto simile non è il costo di questa vendita.
Leggi indirizzo e Nota cliente. Se devi ricordare un controllo, salvalo nella Nota interna. Quando sei pronto per acquistare, usa il collegamento Amazon e la procedura di copia dell'indirizzo; conferma tu il pagamento su Amazon. Registra quindi il costo complessivo se diverso da quello presente.
Se l'ordine non è più nell'elenco, cerca in Ordini archiviati e rimuovi i filtri di stato. Se invece compare un errore di sincronizzazione, annota il messaggio e l'ID, senza avviare altri acquisti. Prosegui con Acquistare su Amazon partendo da un ordine oppure con Gestire un ordine che richiede attenzione, secondo il controllo rimasto aperto.
Usa Sincronizza prodotto quando la riga lo propone
Per un ordine ancora in attesa può comparire Sincronizza prodotto sotto lo stato. Controlla ID eBay e negozio, premi il comando e attendi il messaggio finale, poi riapri il dettaglio per rileggere le informazioni. Il comando aggiorna i dati di prodotto disponibili e verifica la riconciliazione dell'ordine; non compra su Amazon e non comunica una spedizione.
Non confonderlo con Sincronizza ordini, che legge le vendite del negozio, o con la sincronizzazione dell'inventario eBay, che riguarda le inserzioni. Se il pulsante non compare, controlla lo stato dell'ordine prima di cercare di ripetere l'operazione. Per una riga non riconosciuta resta valido il controllo di identità e il percorso di assistenza indicati nella guida dei problemi.