Configurare i messaggi automatici
Scrivi i testi per gli acquirenti e verifica i messaggi inviati nella conversazione dell’ordine.
In questa guida
Prepara testi coerenti con il negozio
Prima di attivare i messaggi, scegli il negozio e la lingua con cui comunichi con i suoi acquirenti. Leggi i testi già presenti: potresti avere modelli caricati dalla configurazione o personalizzati in precedenza. Il salvataggio riguarda quel negozio, non tutte le conversazioni aperte nell’account.
Prepara un testo diverso per ogni fase utile. Un messaggio In attesa conferma che hai ricevuto la vendita; un testo Spedito deve essere adatto a un ordine per il quale sono disponibili i relativi dati. Evita promesse di orari, corrieri o date che non puoi ricavare dal contesto dell’ordine.
Questa configurazione serve a preparare le comunicazioni. Non effettua acquisti e non modifica da sola lo stato di spedizione o consegna.
Apri i messaggi del negozio
Ogni negozio ha i propri testi automatici per gli acquirenti.
- Apri Impostazioni → Account eBay.
- Premi la riga del negozio da modificare.
- Seleziona Messaggi automatici.
Trovi gli eventi In attesa, Ordinato, Spedito, Consegnato e Cancellato. Ogni evento ha un interruttore e un testo.
Attiva un evento e scrivi il testo
- Attiva l’interruttore dell’evento che vuoi usare.
- Scrivi il messaggio nel campo corrispondente, fino a 2.000 caratteri.
- Per personalizzarlo, inserisci una variabile dell’editor, per esempio {nome_acquirente} o {titolo_articolo}.
- Premi Salva Modifiche.
Usa un testo che descriva soltanto ciò che è già avvenuto in quella fase dell’ordine. Le variabili di corriere e codice di spedizione usano i dati già presenti: non creano codici e non attivano il recupero automatico del tracciamento.
Verifica i messaggi inviati nell’ordine
Apri la conversazione dell’ordine per leggere i messaggi effettivamente inviati. In attesa identifica il tipo di messaggio, non una conferma che l’invio sia ancora in coda.
- Se il messaggio manca, controlla negozio, interruttore e testo del modello.
- Verifica lo stato e i dati disponibili per l’ordine.
- Per una cancellazione, controlla anche la scelta del messaggio fatta nell’operazione di annullamento.
Cambiare a mano lo stato in Spedito o Consegnato non invia da solo il messaggio automatico e non conferma che la spedizione o la consegna siano avvenute. Prima di inviare una risposta manuale, rileggi la conversazione per evitare un duplicato.
Usa interruttori, testo e variabili
| Elemento | Come usarlo |
|---|---|
| Interruttore dell’evento | Attiva o disattiva quel tipo di messaggio per il negozio. |
| Campo del messaggio | Contiene il testo, fino a 2.000 caratteri. Un campo vuoto non prepara un invio utile per quell’evento. |
| {nome_acquirente} | Viene sostituito con il nome disponibile dell’acquirente. |
| {titolo_articolo} | Usa il titolo disponibile nella vendita. |
| Variabili di corriere o spedizione | Richiedono valori già presenti nell’ordine; il modello non li recupera da solo. |
Scrivi le variabili come indicate, comprese le parentesi graffe. Se manca un dato, non costruire una frase che dipenda esclusivamente da quel valore: un modello deve restare comprensibile anche quando non contiene un dettaglio aggiuntivo.
Esempio di messaggio In attesa
Per un negozio che comunica in italiano, un testo dimostrativo potrebbe essere: “Ciao {nome_acquirente}, abbiamo ricevuto il tuo ordine per {titolo_articolo}. Se hai una domanda, puoi scriverci in questa conversazione. Grazie.”
Il modello conferma la ricezione senza dichiarare che l’articolo sia già stato acquistato o spedito. Inseriscilo nel campo In attesa, attiva l’interruttore e salva. Per le fasi successive prepara testi che rispecchino le informazioni effettivamente disponibili.
Quando controlli un ordine reale, rileggi il messaggio come appare nella conversazione: il nome e il titolo devono risultare comprensibili. Se il titolo è lungo o il nome non è presente, valuta una formulazione più breve. L’esempio non è un invio di prova né una conferma che un messaggio sia stato recapitato a un cliente.
Distingui modello, evento e conversazione
Il modello è il testo salvato nelle impostazioni. L’evento è la fase dell’ordine per cui quel modello può essere usato. La conversazione contiene invece i messaggi che puoi consultare per quella vendita. Modificare il primo non dimostra che i precedenti messaggi della conversazione siano cambiati.
Per le cancellazioni può essere presente una scelta specifica durante l’annullamento dell’ordine. Quel testo o la decisione di non inviare una comunicazione possono prevalere sul modello generale: controlla l’operazione fatta sull’ordine prima di modificare il negozio.
Allo stesso modo, impostare a mano Spedito o Consegnato è una registrazione operativa separata. Non usarla per provocare un invio automatico o come prova che il pacco abbia raggiunto l’acquirente.
Se il testo salvato non dà il risultato atteso
- Riapri il negozio e verifica il testo effettivamente salvato.
- Controlla che l’evento sia attivo e il campo non sia vuoto.
- Apri l’ordine corretto e leggi la conversazione prima di inviare altro.
- Confronta i dati disponibili con le variabili usate nel modello.
- Se riguarda una cancellazione, controlla la scelta fatta durante quell’azione.
Per chiedere assistenza indica negozio, ID ordine, evento atteso e testo del modello. Se il salvataggio delle impostazioni è rimasto non confermato, chiudi e riapri l’editor per verificare i valori. Quando hai risolto, rivedi anche gli altri modelli dello stesso negozio per mantenere una comunicazione coerente.